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當(dāng)前所在位置： 服務(wù)與支持
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服務(wù)與支持
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永萬成地坪公司工程部擁有工程售后服務(wù)體系,工程施工人員,嚴(yán)格按照工程技術(shù)流程進(jìn)行施工,符合國(guó)家施工規(guī)范要求與我公司工程部承接的工程項(xiàng)目:
一、 質(zhì)保期和響應(yīng)時(shí)間
工程竣工驗(yàn)收后,交付業(yè)主使用日起一年內(nèi)均享有免費(fèi)保修,在質(zhì)保期內(nèi),若由于質(zhì)量問題(人為因素除外)而發(fā)生的產(chǎn)品破損,由我公司工程部免費(fèi)進(jìn)行維修或更換,我公司******接到報(bào)修電話后 24 小時(shí)內(nèi)進(jìn)場(chǎng)維護(hù)(外地項(xiàng)目情況而定).
二、售后服務(wù)范圍：
l 因產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)地坪出現(xiàn)局部脫落、起殼現(xiàn)象；
l 因產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)地坪出現(xiàn)一定面積的變色、掉色現(xiàn)象；
l 因產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)地坪出現(xiàn)一定面積的蜂窩狀；
l 因地坪基層處理不當(dāng)，在保修期內(nèi)地坪出現(xiàn)麻面、起泡現(xiàn)象；
l 其他因我方產(chǎn)品和施工內(nèi)在質(zhì)量問題所引起的地坪?jiǎn)栴}。
以下情況不在售后服務(wù)范圍之內(nèi)：
l 保修期內(nèi)使用過程中，因使用不當(dāng)人為機(jī)械損傷地坪，如：混凝土標(biāo)號(hào)不夠或未及時(shí)切縫造成的裂紋等；
l 因基層未壓堅(jiān)實(shí)而出現(xiàn)的塌陷、裂縫現(xiàn)象；
l 其他認(rèn)定為不在售后服務(wù)范圍的情況。
對(duì)于不在售后服務(wù)范圍之內(nèi)的地坪出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我們?cè)敢鉃槟峁┎灰在A利為目的的維修服務(wù)。
三、 完整的客戶檔案
公司工程部建立完整的客戶檔案,記錄維護(hù)時(shí)間、損壞狀況、解決問題的方法、更換材料的名稱和數(shù)量等,進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,并由客戶在維護(hù)記錄內(nèi)簽署蓋章為有效,維護(hù)記錄單將長(zhǎng)期保存在客戶的檔案內(nèi).
四、客戶回訪制度
在地坪的使用期間，我們將有專門的客戶回訪工作人員不定期地通過電話、信函、上門拜訪的方式了解您的地坪的使用情況和滿意度。歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴的意見和建議，您的每一句贊美將化為我們前進(jìn)的動(dòng)力；您的每一句批評(píng)將成為我們努力的方向。
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